الدعم الفني والمساندة الأكاديمية

نقدم المساعدة والدعم الفني المستمر للمدربين والمتدربين طوال مدة تنفيذ البرنامج التدريبي لضمان إتمام العملية التدريبية بأعلى مستوى من الجودة والكفاءة.

الدعم والمساندة الأكاديمية

يتم تقديم المساعدة الفنية والتعليمية للمدربين والمتدربين أثناء تنفيذ البرنامج عبر القاعات التدريبية المباشرة (التدريب المتزامن).

يلتزم المعهد بتوفير مدير للقاعة التدريبية يقوم بعملية التنظيم والدعم وحل المشكلات التقنية. كما يقوم المدربون بمساعدة المتدربين في الإجابة على الأسئلة العلمية المتعلقة بالمادة التدريبية.

ويقوم مدير القاعة بمساعدة المتدربين في الجوانب التقنية لضمان تمكنهم من حضور المحاضرات منذ بدايتها وتحقيق الاستفادة القصوى من الدورة التدريبية.

كما يلتزم المعهد بتزويد المتدربين بالشروط اللازمة للتسجيل والتحضير وتعبئة البيانات الضرورية لإصدار الشهادات.

قنوات الدعم الفني

حرصاً على تحقيق الأهداف التدريبية والتطويرية، تم توفير عدة وسائل اتصال تقنية تتيح للمدربين والمتدربين التواصل مع فريق الدعم الفني للحصول على الإرشادات والحلول المناسبة.

سياسة الدعم الفني

• الدعم عبر برامج التحكم بالأجهزة مثل TeamViewer.
• الدعم عبر تطبيقات التواصل الاجتماعي (واتساب – فيسبوك – تويتر).
• الدعم المباشر عبر الهاتف.
• الدعم داخل قاعة التدريب.
• الدعم عبر البريد الإلكتروني.
• الدعم عبر نموذج الدعم الفني في الموقع الإلكتروني.

المستفيدون من خدمات الدعم الفني

• مدربو المعهد المسجلون في المنصة الإلكترونية.
• جميع المتدربين المسجلين في الدورات التدريبية.
• مشرفو الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني والمعهد الوطني للتعليم الإلكتروني.

قنوات تقديم الدعم الفني

• مركز الاتصال: [رقم التلفون] خلال أوقات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحاً إلى 9 مساءً.
• البريد الإلكتروني للدعم الفني:
  [البريد الالكتروني]
• تطبيقات التواصل الاجتماعي.
• واتساب.

الخدمات المشمولة بالدعم الفني

• المساعدة في التسجيل بالدورات التدريبية.
• حل المشكلات التقنية في المنصة.
• التدريب على استخدام المنصة الإلكترونية.
• تأهيل المستخدمين للاستفادة من خدمات المنصة.
• متابعة حسابات المتدربين تقنياً.
• المساعدة في حضور الدورات واستخدام تطبيقات البث المباشر.
• مساعدة المدربين في الدخول إلى المنصة.
• استخراج شهادات المتدربين من منصة منار.

الوقت المتوقع للرد

• الرد عبر الواتساب يتم خلال فترة زمنية قصيرة.
• الرد عبر تويتر وفيسبوك يتم غالباً خلال دقائق.
• الرد عبر البريد الإلكتروني قد يستغرق حوالي 30 دقيقة.

الأدوار والمسؤوليات

المستوى الأول: مركز الاتصال

يقوم مركز الاتصال باستقبال جميع الاستفسارات والاتصالات الواردة وتقديم الدعم الفني الأولي أو تحويل الطلب إلى الإدارة المختصة.

المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند

يقوم القسم التشغيلي بمتابعة الطلبات الفنية واستكمال إجراءات الدعم حتى يتم حل المشكلة بشكل كامل.

إجراءات تصعيد الشكاوى

في حال وجود شكوى يتم تحويلها إلى مدير القسم المختص خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة، ويتم إخطار المتدرب عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

في حال عدم الرد على الشكوى خلال 24 ساعة يمكن التواصل مع المدير الأكاديمي عبر الرقم:

[رقم التلفون]

ساعات العمل

من الأحد إلى الخميس
من الساعة 8 صباحاً إلى 9 مساءً