التميز والإرتقاء في خدمة العملاء

  وصف البرنامج :

يهدف هذا البرنامج إلى تمكين المشاركين من اكتساب المهارات الاحترافية والسلوكيات الإيجابية التي تضمن تقديم خدمة عملاء متميزة، تعزز من ولاء العملاء ورضاهم، وتُسهم في بناء صورة مؤسسية راقية تعكس جودة الخدمات المقدمة.
يركز البرنامج على تطوير مهارات التواصل، وفهم احتياجات العملاء، والتعامل مع المواقف الصعبة باحترافية، وتحويل الشكاوى إلى فرص لتحسين الأداء.

     الهدف العام للبرنامج :

تعزيز ثقافة التميز في خدمة العملاء، وتمكين المشاركين من تقديم تجربة عميل استثنائية تتجاوز التوقعات وتدعم سمعة المنشأة ومكانتها التنافسية في السوق.

بنهاية البرنامج سيكون المشارك قادراً على:

1-     استيعاب مفهوم وأهمية خدمة العملاء ودورها في نجاح المؤسسات.

2-     تطبيق أساليب فعّالة للتواصل الإيجابي مع العملاء الداخليين والخارجيين.

3-     تحليل احتياجات العملاء وتوقع رغباتهم المستقبلية.

4-     التعامل بفعالية مع العملاء الغاضبين والمواقف الصعبة.

5-     اكتساب مهارات الذكاء العاطفي في خدمة العملاء.

6-     قياس وتحسين جودة الخدمة وتطبيق معايير التميز المؤسسي.

7-     بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء قائمة على الثقة والاحترام المتبادل.