AR
EN
وصف الدورة التدريبية
نبذة مختصرة
يهدف هذا البرنامج إلى تمكين المشاركين من اكتساب المهارات الاحترافية والسلوكيات الإيجابية التي تضمن تقديم خدمة عملاء متميزة، تعزز من ولاء العملاء ورضاهم، وتُسهم في بناء صورة مؤسسية راقية تعكس جودة الخدمات المقدمة.
يركز البرنامج على تطوير مهارات التواصل.
تفاصيل الدورة
بنهاية
البرنامج سيكون المشارك قادراً على:
1-
استيعاب مفهوم وأهمية خدمة العملاء ودورها في
نجاح المؤسسات.
2-
تطبيق أساليب فعّالة للتواصل الإيجابي مع العملاء
الداخليين والخارجيين.
3-
تحليل احتياجات العملاء وتوقع رغباتهم المستقبلية.
4-
التعامل بفعالية مع العملاء الغاضبين والمواقف
الصعبة.
5-
اكتساب مهارات الذكاء العاطفي في خدمة العملاء.
6-
قياس وتحسين جودة الخدمة وتطبيق معايير التميز
المؤسسي.
7-
بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء قائمة على
الثقة والاحترام المتبادل.
معلومات الدورة التدريبية
- تاريخ البداية: 2026-04-26
- مدة الدورة: 9
- ساعات الدورة: 3
- عدد المقاعد: 300
- أيام الدراسة: الأحد - الخميس
- وقت الدورة: 17:30 - 21:30
- فترة التدريب: مسائي
- نوع التدريب: اونلاين
المدرب
نوف علي عبدالله الغامدي
Warning: Undefined array key "job_ar" in /home/cstcedu/public_html/details1.php on line 697
